处理乘客投诉的要点，包括(____)

处理乘客投诉的要点，包括(____)

A.以事实为依据，以规章为准绳

B.站在乘客的角度加以理解

C.站在第三者的角度加以评价

D.站在企业的角度加以讲解

正确答案是BCD