找上门来只是最终投诉的结果,实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨,以下属于投诉的起因的是(____)

找上门来只是最终投诉的结果,实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨,以下属于投诉的起因的是(____)

A.设备设施故障影响出行;

B.服务人员态度不佳,服务质量问题;

C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同;

D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

正确答案是ABCD