客户服务行为

客户服务行为
【正确答案】：是指企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。（1分）它是企业为满足客户需要面实施的行为，服务行为是可以合理设计和把握的，员工是实施服务的具体行为人。（2分）
【题目解析】：【考点】客户服务行为​的内涵

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