简述进行员工服务培训时应把握的重点。

简述进行员工服务培训时应把握的重点。
【正确答案】：（1）个性化营销。（2分）
（2）注重与顾客交流。（l分）
（3）寻找有利可图的顾客。（1分）
（4）数据分析细分顾客群。（l分）