客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和,称为

客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和,称为
A、服务质量 
B、服务策略
C、服务承诺  
D、服务流程
【正确答案】:D
【题目解析】:客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和,称为服务流程​