2019年2月23日,长沙客运段担当的K168次(长沙-北京)长沙站始发旅客时,旅客(张三)在上电梯时摔伤,当时觉得无大碍,未向

2019年2月23日,长沙客运段担当的K168次(长沙-北京)长沙站始发旅客时,旅客(张三)在上电梯时摔伤,当时觉得无大碍,未向车站提出便直接上车。开车后找到列车提出因电梯问题造成自己受伤,要求赔偿,列车如何处理?

发生旅客人身伤害时,列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告列车长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。广播找医,红十字救护员到场,视情况进行简单救护。因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具有公共医疗条件的停车站;需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由客调通知车站做好救护准备工作。旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜索、梳理相关证据资料,检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等,并收集两份及以上证人证言。《铁路法》第五十八条因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。《合同法》第三百零二条 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任,但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。因旅客不能提供伤害是铁路原因造成的相关证据,因此不予赔偿。