2019年2月23日，长沙客运段担当的K1274次（怀化－上海南）常德站上来一旅客持一张微信支付的中国铁路支付凭证，声称原车票丢失，在常德站办理挂失补，但旅客未能出示“挂失补车票”，站车交互系统显示挂失补信息为本人，区间常德－杭州东，列车如何处理？
列车长用站车交互系统查询旅客信息，给旅客做好解释工作，根据铁总运（2016）267号中国铁路总总司关于印发旅客丢失实名制车票挂失补办流程的通知中丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。因旅客不能出示“挂失补车票”，列车不能开具客运记录交旅客办理退票，但站车交互系统能查询到旅客购票信息，经核对相关信息，席位使用正常，可以乘坐本次列车至杭州站，开具同意乘车补票证证明相关信息，仅做为下次查验车票时的证明。