影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有

影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有
A、质量管理
B、夸大宣传
C、目标设置
D、任务标准化
E、可行性
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：
影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有质量管理、目标设置、任务标准化、可行性。