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为了赢得客户的忠诚,必须先赢得员工的忠诚。
2024-07-18 23:04:37
客户服务管理(10421)
为了赢得客户的忠诚,必须先赢得员工的忠诚。
A、正确
B、错误
【正确答案】:A
【题目解析】:
为了赢得客户的忠诚,必须先赢得员工的忠诚。
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企业在面对客户数量极其庞大,而且企业提供的产品或服务边际利润水平很低,那么,应采用“伙伴型”的客户关系。
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在对客户的信用管理中,当客户提出信用申请,企业的信用管理部门对其进行信用审核,并依据企业的信用标准,最终决定是否授予信用以及额度