简述客户服务管理体系包含的主要内容。

简述客户服务管理体系包含的主要内容。
【正确答案】：（1）客户服务标准的制订。
（2）建立内部客户服务组织及体系。
（3）明确客户服务的种类。
（4）客户服务请求的处理。
（5）客户服务质量的管理。
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