.客户服务事件管理原则中的“统筹规划”是指遵循( ),及对客户服务事件提早谋划,严控非计划变更和超计划范围变更。

.客户服务事件管理原则中的“统筹规划”是指遵循( ),及对客户服务事件提早谋划,严控非计划变更和超计划范围变更。

A.统一安排

B.统一口径

C.统一制度

D.统一流程

正确答案是BCD