城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）

B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C.有效乘客投诉回复率（%）

D.无效乘客投诉回复率（%）

正确答案是AC