商业银行应当建立健全( ),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项。

商业银行应当建立健全( ),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项。

A.客户信访投诉流程

B.客户投诉处理机制

C.客户投诉办理

D.信访办理机制

正确答案是B