TVM交易纠纷的处理规定
A.站务人员在遇到TVM交易纠纷时，首先应根据经验，并通过验卡、验票等辅助手段，判断乘客叙述是否属实，解决因乘客疏忽或操作不当而引起的交易纠纷
B.站务人员应检查TVM是否处于正常状态，如有明显的卡币等故障，可通过设备故障小单自行解决乘客纠纷。或报AFC调度按正常故障报修流程处理
C.如无法判断乘客描述是否属实，且TVM本身状态正常，则站务人员应向AFC维修调度申请交易数据查询，并提供尽量详细的交易情况
D.AFC维修调度接到站务人员交易查询申请后，立即通过后台查询交易日志，并将日志记录的交易情况通报车站人员，此过程一般不超过10分钟
E.车站人员根据结果，如确需进行退款，按相应流程进行。原则上如日志记录与乘客描述不符，不能进行退款，如因考虑服务质量而进行退款，则应严格按照审批流程进行，并做好相应的报表填写
F.如有退款发生，AFC维修调度及时记录上述纠纷的查询回复结果，次日抄送电子文档交审核人员作为收益核算的调账依据
正确答案是ABCDEF