消费者记忆的心理过程
1.识记：识记是识别和记忆往事的过程。在购物活动中，消费者首先就是识记商品开始以至完成最终的购买行为的。2.保持：保持是指巩固已经识记的知识和经验，并对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使他们较长时间保持在脑中的过程，也就是信息的储存和继续编码的过程。了解这一点，对于经营者利用广告宣传做好促销活动是很有意义的。3.回忆：回忆也叫再现或重现，是指过去曾反映过的事物虽然不在眼前，但现在却能把对它的反映重现在大脑中的过程，从信息论的角度来看，也就是输出信息的过程。在实际的营销活动中，经营者有时必须借助于一定的中介性物质传播信息，加强刺激物的刺激效果，促进消费者的回忆过程，从而间接促进消费者发生购买行为。4.认识：认知也叫再认，是当过去感知或经历过的事物，重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历过的过程。例如当消费者在商场购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知的商品时能够辨认出来，并且确认自己曾经接触过，这便是认知过程。5.记忆的心理过程各环节之间的关系：以上四个环节是相互联系、相互制约的。识记和保持是回忆和认知的基础；回忆和认知是识记和保持的结果及表现；并且能够进一步的巩固和加强识记和保持。在购买实践中，消费者就是通过识记、保持、回忆和认知来进行商品选择的。