铁路旅客运输服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？

铁路旅客运输服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？

重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。