如何实施服务补救策略？

如何实施服务补救策略？
【正确答案】：（1）跟踪并预期补救良机；
（2）重视客户问题；
（3）尽快解决问题；
（4）授予一线员工解决问题的权力；
（5）从补救中汲取经验教训。