试述客户关系管理的作用。

试述客户关系管理的作用。
【正确答案】：（1） 客户管理统一化；
（2） 提高客户管理能力；
（3） 实现企业目标；
（4） 提高企业竞争力；
（5） 提供协同互动的平台。