20世纪80年代初，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴梦德国际纸板箱厂，因市场萎缩，企业年产量减少57%，工人为前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对工作感到悲观，79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。为此，管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。同时，企业利用闲暇时间，组织员工参加郊游、聚餐；并邀请员工家属前来参观，参加庆功会。
过了2年，工作生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，员工不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。
到了年底评议时，86%的员工认为管理层对员工很重视，81%的员工感到自己的工作得到了承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了，对企业也更加忠诚了。
问题：（1）请用公共关系学的相关理论来说明内部公众的重要性。
（2）分析企业应如何处理好与内部公众的关系？
内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工作是公共关系工作的起点。
（1）内部公众的重要性：
①内部公众是形成组织力量的主体。
②内部工公众是组织创一流产品的主力军。
③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。
（2）企业要想让内部公众为组织服务，必须要处理好与内部公众的关系：
①树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。
②传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。
戴梦德国际纸板箱厂管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫，从而增强了内部员工的民主与参与意识。
③开展丰富多彩的活动，进行感情投资。
戴梦德国际纸板箱厂利用闲暇时间，组织员工参加郊游、聚餐；并邀请员工家属前来参观，参加庆功会，对员工进行感情投资。
④善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
到了年底评议时，86%的员工认为管理层对员工很重视，81%的员工感到自己的工作得到了承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了，对企业也更加忠诚了。
此案例中可以看到，戴梦德国际纸板箱厂通过与内部员工进行很好的相处，最终使工厂每年多创收100万美元利润。