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客户争议时,应分析争议产生的原因 ,这样既能妥善解决争议事项, 消除客户不满,也是银行诚信服务的体现。
2024-01-19 23:46:28
广场支行内部考试
客户争议时,应分析争议产生的原因 ,这样既能妥善解决争议事项, 消除客户不满,也是银行诚信服务的体现。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户对业务有异议时,可以直接和客户争辩。
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办理业务过程中,与客户每一次接触都应主动使用文明用语:请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。