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银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
2024-01-19 23:46:16
广场支行内部考试
银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全金融消费者保护机制。
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银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从运营机制、操作流程、