银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（ ）向金融消费者进行赔偿或补偿

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（ ）向金融消费者进行赔偿或补偿。

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容七、出处：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012－2015）》（银监发〔2012〕62号）

正确答案是AB