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投诉的直接对象是()
2024-07-18 23:16:11
客户服务管理(10421)
投诉的直接对象是()
A、员工
B、企业
C、消费者协会
D、工商行政主管部门
【正确答案】:A
【题目解析】:投诉的直接对象是员工。员工是客户服务的实施者,客户服务要通过具体员工的经办才能进行。P274
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外部客户服务的作用有()
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作为企业员工,当客户感情冲动,心跳加快,甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时,最好的方法是()