现代呼叫中心的核心和灵魂是

现代呼叫中心的核心和灵魂是
A、PBX系统
B、CTI系统
C、ACD系统
D、CRM系统
【正确答案】：C
【题目解析】：ACD系统是现代呼叫中心的核心和灵魂，是提高生产力的发动机。P236