业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )

A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量

B.从用户感知的角度提高端到端业务质量

C.提供高质量的通信业务

D.提高处理投诉的效率"

正确答案是B