试述客户维护的价值和维护客户关系管理的原则。

试述客户维护的价值和维护客户关系管理的原则。
【正确答案】：（一）客户维护的价值：
（1）通过客户维护，实现对客户资源有效的管理和利用。
（2）通过客户维护，合理使用与客户有关的资源。
（3）通过客户维护，扩大企业的销售。
（4）通过客户维护，降低企业的成本。
（5）通过客户维护，改善服务，提高效率。
（6）通过客户维护，实现企业对外平台的统一化。
（7）通过客户维护，对企业进行优化配置。
（二）客户关系管理的原则：
（1）动态管理。
（2）突出重点。
（3）灵活运用。
（4）专人负责。