遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关部门进行解决。

A.A

B.B

正确答案是B