《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

A.谢意

B.歉意

C.悔意

D.心意

正确答案是B