简述在制订客户发展计划时，分析竞争者所涉及的领域。

简述在制订客户发展计划时，分析竞争者所涉及的领域。
【正确答案】：（1）关系与业务活动； （2）能力和资源； （3）竞争策略；
（4）优势和弱点； （5）客户的看法。