满足客户需要体现在为客户服务的( )。
A、初始阶段
B、中间阶段
C、最后阶段
D、每一个阶段
【正确答案】:C
【题目解析】:对于客户服务,人们有一个由浅入深、从片面到全面的认识过程,经历三个认识和发展的阶段:第一个阶段:认为客户服务就是售后服务。第二个阶段:认为客户服务是“产品服务”。第三个阶段:认为客户服务是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”,即“服务产品+产品服务”。前两个认识阶段提供的分别是售后服务和产品服务(不一定是满足客户需要的),最后阶段强调满足客户需要。故本题选C。
满足客户需要体现在为客户服务的( )。
- 2024-07-18 23:26:25
- 客户服务管理(10421)