34.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现。

34.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现。

A.如实

B.按实际情况回答

C.认真

D.耐心细致

正确答案是D