108. 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。

108. 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。

A.道歉

B.悔意

C.理解

D.歉意

正确答案是D