101. 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜,列车工作人员应( )。

101. 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜,列车工作人员应( )。

A.向旅客解释

B.向旅客表示歉意

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示要求配合

正确答案是B