94. 对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”指的是（ ）。

94. 对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”指的是（ ）。

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

B.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责

D.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

正确答案是B