以下哪些描述属于消极的服务行为()。

2024-01-19 09:49:50
用电客户受理员（2016高级工题库）多选题

以下哪些描述属于消极的服务行为()。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面，不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

正确答案是ACD

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