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( )是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人,包括中间客户和最终客户。
2024-07-18 23:33:51
客户服务管理(10421)
( )是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人,包括中间客户和最终客户。
A、外部客户
B、内部客户
C、常规客户
D、临时客户
【正确答案】:A
【题目解析】:客户包括外部客户和内部客户。外部客户是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人,包括中间客户和最终客户;内部客户是指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工,包括协作和总成部门、岗位和个人。
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( )对产品或服务质量最有发言权。
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名词解释:客户服务目标