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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
2024-01-19 04:41:37
营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语。
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接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司规定。