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在与客户电话沟通过程中,面对客户的强烈质问,客户服务人员可应首先采用的正确策略是( )。
2024-01-19 03:21:49
营销线条考试单选题(升级版)
在与客户电话沟通过程中,面对客户的强烈质问,客户服务人员可应首先采用的正确策略是( )。
A.安抚心情策略
B.以静制动策略,长时间不作回应
C.反质问策略
D.回避话题策略
正确答案是A
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客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是( )。
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下列哪个不是承诺服务的基本条件()。