在与客户电话沟通过程中,面对客户的强烈质问,客户服务人员可应首先采用的正确策略是( )。

在与客户电话沟通过程中,面对客户的强烈质问,客户服务人员可应首先采用的正确策略是( )。

A.安抚心情策略

B.以静制动策略,长时间不作回应

C.反质问策略

D.回避话题策略

正确答案是A