列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（）负责制，耐心解答旅客问事，不得使用"不知道"、"没点"等不负责任的言语或有不

列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（）负责制，耐心解答旅客问事，不得使用"不知道"、"没点"等不负责任的言语或有不耐烦的行为。

A.岗位职责

B.安全管理

C.旅客至上

D.首问首诉

正确答案是D