客运服务质量的控制主要在于(),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

客运服务质量的控制主要在于(),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

A.人员控制

B.过程控制

C.制度控制

D.语言控制

正确答案是B