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( )是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度。
2024-07-18 23:42:52
客户服务管理(10421)
( )是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度。
A、客户忠诚度
B、客户满意度
C、客户保留度
D、客户贡献度
【正确答案】:C
【题目解析】:客户保留度是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度。
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关于客户保留度,一般情况下,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的( )
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( )是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。