《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类、B类问题，发生一件（）问题，在当月核减8分；发生一件( )问题，当月核减6分；发生一件( )问题，当月核减4分。

A.严重A类

B.A类

C.B类

D.红线

正确答案是ABC