《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法中规定的外界( )项点与服务质量直接相关的工作行为(不包括一般

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法中规定的外界( )项点与服务质量直接相关的工作行为(不包括一般及以上服务质量问题)，均纳入服务质量积分限量考核管理范围。

A.信息

B.投诉问题

C.考核

D.预警

正确答案是B