客户认识和选择服务的起点是（ ）

客户认识和选择服务的起点是（ ）
A、可靠度
B、同理度
C、响应度
D、有形度
【正确答案】：D
【题目解析】：客户刚开始往往更在意有形度。这是客户认识和选择服务的开始。