客户理解服务的3A法则包括（ ）

客户理解服务的3A法则包括（ ）
A、技能
B、手段
C、表现
D、管理
E、态度
【正确答案】：BCE
【题目解析】：理解服务的3A法则：（1）态度， 包括： ①主动 ②礼貌 ③注意力 ④有帮助的 ⑤关心 ⑥热情 （2）手段，包括： ①自信 ②有知识 ③理解 ④欢迎 （3）表现，包括： ①声音 ②肢体语言 ③微笑 ④目光接触