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在12366绩效测评中,服务规范性包括语音规范和服务态度两部分。( )
2024-01-18 19:12:29
纳税服务(判断解析)
在12366绩效测评中,服务规范性包括语音规范和服务态度两部分。( )
A.正确
B.错误
正确答案是A
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在12366绩效测评中,答复准确率采用百分制,包括理解准确和答复准确两部分,其中理解准确70分,答复准确30分。( )
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现场管理人员应定期进行现场巡视,包括开班巡视、班中巡视、交接班巡视等。( )