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在服务技巧中,诱导法比较适用于( )
2024-07-18 23:49:08
客户服务管理(10421)
在服务技巧中,诱导法比较适用于( )
A、男性顾客
B、沉默型顾客
C、女性顾客
D、健谈型顾客
【正确答案】:B
【题目解析】:对
沉默型客户
,可以采用诱导法。对性格内向型的,可以利用不断发问的技巧,迫使对方不得不回答你的问题,只要对方开口,就可根据他的回答来准备对策。故本题选B,其他选项不合题意。
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简答:简述对待沉默客户的服务技巧。
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对于沉默型客户的服务技巧,下列说法错误的是( )。