影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、()自发性和应对。

影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、()自发性和应对。

A.观察能力

B.心理能力

C.适应能力

D.经济能力

正确答案是C