客户购买理财产品后，产品未达预计收益或未按时兑付，向银行投诉，为防止客户沟通、投诉渠道不畅，进而引发媒体投诉或信访事件，正确的做

客户购买理财产品后，产品未达预计收益或未按时兑付，向银行投诉，为防止客户沟通、投诉渠道不畅，进而引发媒体投诉或信访事件，正确的做法是（）

A.及时处理投资者咨询，妥善处理相关投诉

B.加强客户经理及在线客服人员的理财业务培训，避免解释不到位的现象

C.建立突发事件应急措施与监控机制，对于重大或复杂问题有明确的报告路径；

D.建立首问负责制

正确答案是ABCD