客户满意中最基础的层次是（ ）

客户满意中最基础的层次是（ ）
A、视觉满意层
B、物质满意层
C、精神满意层
D、社会满意层
【正确答案】：B
【题目解析】：物质满意层是客户满意中最基础的层次。故本题选B。从社会发展过程中的满足趋势来看，人们首先寻求满意的是产品的物质满意层，只有这一层次基本满意后，才会推及到精神满意层；而精神满意层基本满意后，才会考虑社会满意层。企业视觉满意是顾客认识企业的快速、简单的途径。